Expédition et retours

Les commandes sont préparées pour être expédiées le jour ouvrable suivant.

Méthodes d'expédition

Nous expédions par Postes Canada pour les commandes au Canada. Nous proposons différents tarifs et niveaux de service, allant d'un tarif forfaitaire de 9 $ pour toute commande destinée à n'importe où au Canada, à un service express de 1 à 2 jours. Au fur et à mesure que vous avancez dans le processus de paiement, vous pouvez choisir parmi une variété de méthodes d'expédition, chacune indiquant les coûts associés et les délais de livraison approximatifs en fonction de la taille de votre commande et du code postal de destination. Nous proposons également une option forfaitaire internationale – détails ci-dessous. 

Frais pour les commandes refusées et retournées  

Si une commande est refusée et retournée à Maplelea après avoir quitté notre entrepôt, un remboursement de la valeur totale de la commande sera effectué, hors frais de port, y compris les frais de retour.

Remarque 

Pour les adresses de livraison aux États-Unis, des droits de douane et des frais d'importation américains peuvent s'appliquer, conformément à la réglementation américaine en vigueur au moment du traitement par les douanes américaines. Ces frais sont perçus par le transporteur avant la livraison.

Le service de ramassage en bordure de rue est disponible de 9h00 à 15h00 du lundi au vendredi. Veuillez appeler le 905-953-8131 si vous souhaitez confirmer votre ramassage.

À l'heure prévue, veuillez vous présenter à Maplelea au 619 Steven Court, Unit 6, Newmarket ON L3Y 6Z3 Canada, et veuillez frapper fort ou appeler le 905-953-8131.

Les achats en personne ne sont pas disponibles. Toutes les commandes doivent être passées à l'avance .
Délais de livraison
Veuillez noter que pendant les mois d'hiver, la livraison peut prendre plus de temps que prévu en raison du volume de commandes et des intempéries. Veuillez commander le plus tôt possible pour éviter toute déception. Les délais et coûts de livraison estimés pour chaque option d'expédition sont indiqués au moment du paiement.
Livraison internationale

En plus des options d'expédition internationale de Postes Canada, nous proposons également une option de tarif fixe de 65 $ pour le Royaume-Uni et l'UE. Le tarif fixe de 65 $ pour l'Europe et le Royaume-Uni prend environ 12 à 30 jours ouvrables, selon la date de votre commande. Le ramassage pour cette option a lieu une fois par semaine en début de semaine ; les commandes doivent donc être reçues avant minuit le dimanche à minuit HNE. Un numéro de téléphone est requis pour organiser le ramassage ou la livraison de votre colis. Pour les autres modes d'expédition internationale, le coût dépend du volume de la commande et du code postal de destination. Les frais d'expédition seront affichés avant la validation de la commande, sauf si vous choisissez l'option de tarif fixe de 65 $.

Veuillez noter que les colis internationaux non réclamés n'auront pas les frais d'expédition de l'envoi d'origine ou de l'envoi de retour inclus dans le remboursement.

Impôts
Les taxes sont facturées en fonction de la destination vers laquelle la commande est expédiée :
  • Adresses ON, MB : TVH de 13 %
  • Adresses de l'Île-du-Prince- Édouard : TVH de 14 %
  • Adresses NS, NB, NF : TVH de 15 %
  • Adresses en Colombie-Britannique : TVH de 12 %
  • Adresses SK : TVH de 10 %
  • Adresses QC : 14,975 % TVH
  • Toutes les autres adresses canadiennes : 5 % de TPS
  • International : Aucune taxe n'est payée au moment de la commande, cependant il peut y avoir des taxes ou droits locaux facturés lors de la réception du colis.
Conditionnement 

Nos poupées sont livrées dans une jolie boîte de présentation souvenir, idéale pour offrir en cadeau. La plupart des accessoires sont expédiés dans une boîte cadeau en papier respectueuse de l'environnement. Quelques gros articles sont emballés dans un emballage de protection en carton ondulé fonctionnel, notamment : l'armoire, le lit, la table, les chaises, le kayak ou des sacs en cellophane/plastique, comme la literie et la tente.

Modes de paiement
Pour toutes les commandes, nous acceptons les cartes Visa et Mastercard and SHOP. Pour les commandes par courrier, nous acceptons également les mandats postaux. (Nous n'acceptons pas les chèques personnels. Les mandats postaux peuvent être achetés dans les banques et les bureaux de poste.)

Politique de retour

Les produits non ouverts et non utilisés peuvent être retournés ou échangés. Les remboursements sont effectués pour le prix d'achat des articles retournés et seront traités dans les trois jours ouvrables suivant leur réception par notre bureau. Les frais d'expédition ne sont pas remboursés.

Lors du retour d'un produit, veuillez joindre les informations suivantes:

  • Votre nom
  • Votre adresse e-mail
  • Numéro de commande
  • Numéro de téléphone
  • La raison du retour

Les retours ou échanges doivent être envoyés à:
Maplelea
619 Steven Court, Unité 6
Newmarket (Ontario)
Canada
L3Y6Z3

Si vous avez besoin d'aide supplémentaire concernant votre retour, veuillez nous contacter à:customerservice@maplelea.com

Service client

Pour toute question concernant les produits, les retours et les échanges, pour passer une commande ou demander un devis d'expédition, veuillez nous contacter.

Pour d'autres demandes
Pour toute autre question, vous pouvez contacter notre bureau de gestion au:

Maplelea
619 Steven Court, Unit 6
Newmarket, Ontario
Canada
L3Y 6Z3


Envoyez un e-mail à notre équipe de directionNous accueillons tous les commentaires et suggestions.
ClaraLuci